• 现场维护

在实施完成（以第四次SAT为标志）后，将转入系统运行维护阶段。北京数源公司将提供现场人员支持维护服务。维护服务时间由双方项目经理视系统实际运行情况共同确定。

• 远程维护

对于电力网内用户，北京数源公司还将提供远程维护方式。通过远程登录用户服务器（需要征求用户同意），进行系统诊断。

• 其他维护方式

服务手段包括以下方式:

• 上门/现场服务
• 服务热线/电话
• 信函/传真
• 远程维护
• 售后服务网站：http://www.spsoft.com.cn/

对于不能通过电话等方式解决的问题，我们将提供上门现场维护，一般的维护问题由售后服务机构解决，较难的维护问题将会安排公司相关人员进行解决。

• 实施期内技术服务流程
• 应急问题：系统遇到紧急情况时，由项目系统支持小组负责诊断、确认问题发生的原因，如发现为硬件或网络问题，则联系相关硬件或网络公司协助解决， 如确认为软件问题，则及时联系技术支持工程师或与支持中心联系协助解决，保证项目的顺利实施。
• 日常维护：系统正常运行过程中，北京数源顾问中的系统管理人员负责维护。
• 保质期内技术服务流程
• 应急问题：各个现场如遇紧急问题时，用户可首先做初步系统检查，如不能解决问题，则通知用户财务管理信息系统项目支持小组，由支持小组负责进一步系统的系统检查诊断并确认问题发生的原因，如发现为硬件或网络问题，则联系相关 硬件或网络工程师协助解决，如确认为软件问题， 且不能解决，则及时联系北京数源技术支持工程师或与支持中心联系协助解决，保证项目的正常运行。
• 日常维护：项目实施完成后，北京数源顾问提供日常维护的方法和流程，由用户的系统管理员负责对现场进行日常维护。例如：系统备份等日常操作。如遇到有关北京数源产品问题，可与北京数源公司技术支持热线或顾问联系，由北京数源公司的工程师帮助解决。
• 版本更新：北京数源公司会及时提供产品升级信息，如用户需要，北京数源公司工程师可协助用户的系统管理人员对系统进行产品版本和版本维护。
• 保质期外技术服务流程
• 应急问题：各个现场如遇紧急问题时，用户可首先做初步系统检查，如不能解决问题，则通知北京数源公司用户所在地客户服务中心，由客户服务中心负责进一步系统的系统检查诊断并确认问题发生的原因，如发现为硬件或网络问题，则联系相关硬件或网络工程师协助解决；如确认为软件问题，则及时给与解决，保证系统的正常运行。
• 日常维护：保质期后，由用户的系统管理员负责对现场进行日常维护。
• 版本更新：北京数源公司会及时提供产品升级信息，如用户需要，北京数源公司工程师可协助用户的系统管理人员对系统进行产品版本和版本维护。

• 免费参加北京数源信息技术有限公司定期组织的行业信息化论坛；
• 免费参加FMIS2.0新产品说明会；
• 参加FMIS2.0相关培训；

北京数源公司设立有投诉热线，对于服务不及时、系统功能完善不够理想、咨询实施工作不够理想等应用软件以及服务出现的问题给与考核和监督。