基于AVAYA的产品技术，采用计算机/电话集成技术（CTI），交互式语音应答（IVR）、数字录音和IP录音系统、VOIP技术、TTS语音合成技术、来电服务与外拨服务以及客户关系管理（CRM）于一体的综合客户服务体系，具有业务处理、客户服务和产品营销等功能。

• IP 融合：利用传统PBX语音技术与IP 语音技术相结合实现远程办公、家庭办公、移动办公等，延伸了客户服务中心的范围；
• 实用性：紧密结合企业CRM应用及将来的扩展，以实用的原则构建系统平台；
• 可靠性：采用高可靠性系统，关键设备才用冗余备份，保证客服中心的不间断运行；
• 可管理性：整体方案采用分布式系统、集中管理，包括系统管理维护，业务管理等；
• 提高服务质量： 统一企业对外窗口，规范客户服务，提升企业形象；
• 提高工作效率： 7*24小时全天候服务，不受地域限制；
• 个性化的服务： 客户档案自动调用，针对性解决客户问题；
• 专业化的服务： 强大计算机系统支持，座席代表轻松回答客户所有问题；
• 增强竞争活力：扩大信息来源，加强与客户的沟通，带来更多商业机遇。